Políticas de Devolución

Los cambios se realizarán por:

  • Otro artículo del mismo valor.
  • Un cupón del mismo valor.

NO SE DEVUELVE EL DINERO.

Causas de devolución o desistimiento : Hormigueros, accesorios y alimentación.

El producto ha llegado dañado a causa del transporte, el CLIENTE deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega y comunicarnos en la mayor brevedad posible las incidencias. Se recogerá el producto dañado y se repondrá lo antes posible, sin ningún coste adicional.

Los gastos de envío que pagas incluyen un seguro de transporte. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte , deberás consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Telehormiga con la mayor brevedad posible a la recepción del pedido. De esta manera, nosotros podremos reclamar los daños a la empresa de transporte y así podremos sustituir los productos dañados.

Si recibes un producto que no corresponde o bien falta algún producto respecto a lo solicitado en el pedido, háznoslo saber a esta dirección de correo: pedidostelehormiga@gmail.com . Lo comprobaremos y te sustituiremos el producto equivocado o bien te enviaremos el producto que faltaba.

  • Derecho de revocación o cancelación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le confiere el derecho a la revocación o cancelación del pedido solicitado en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Telehormiga.com dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.

Para ello, deberás devolver el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos y en perfecto estado, de tal manera que el producto pueda ofrecerse a otro cliente, tal cual y como a usted le gustaría recibirlo.

En este caso, los gastos de envío, devolución y reembolso si los hubiera corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en perfecto estado.

La devolución del cargo se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta PayPal o cuenta bancaria que se utilizó para pagar la compra.

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