Preguntas Frecuentes

¿EXISTE GARANTÍA DE VIDA?

Para tener garantía* , el CLIENTE debe realizar un video ABRIENDO EL PAQUETE en el mismo instante en el que lo recibe, viéndose claramente el nombre del DESTINATARIO para que coincidan los datos con la persona que reclama. Por otro lado, el vídeo debe ser claro , sin ningún tipo de cortes de edición y debe grabar el tubo con las hormigas que se sacan del paquete recibido, para ver claramente el estado de las mismas. La grabación debe de tener un tiempo de al menos 5 minutos sobre el tubo, para facilitar la tarea de análisis a nuestro equipo de reclamaciones y poder hacer un seguimiento.

Garantizamos la llegada en vivo de nuestras reinas en España. En caso de que suceda lo peor, notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Puede enviarnos un correo electrónico a pedidostelehormiga@gmail.com,por favor incluya su nombre y número de pedido.

Condiciones

1. ¡No podemos garantizarlos después de 12 horas de llegada, ya que no tenemos control sobre la temperatura o la carcasa en la que se colocan después!

2. Todas las reinas deben ser devueltas a nosotros a expensas del cliente e incluyen: embalaje original, nombre completo, número de pedido y dirección dentro de los cinco días hábiles en España.

3. No estar presente para firmar su paquete en el primer intento de entrega anulará todas las reclamaciones. 

Los trabajadores y las crías no están cubiertos por la garantía de llegada en vivo.

4. La falta de notificación de cualquier condición climática adversa en su región que pueda afectar a la especie comprada también anulará la garantía.

Al realizar su pedido a través de nuestro sitio web, ha aceptado nuestro acuerdo de garantía de llegada en vivo. Es legalmente vinculante,  mantenemos esto en el archivo. Utilizamos una agencia de cobro para todos y cada uno de los clientes que intentan realizar devoluciones de cargos o disputas no éticas en violación de estos términos acordados. Investigamos todas las reclamaciones por acciones perdidas, dañadas o muertas y perseguiremos condenas legales y / o penales donde creemos que se ha realizado una reclamación fraudulenta para adquirir bienes o servicios sin pago. Esto incluye cualquier disputa de Paypal planteada.

*leer política de devolución.

¿QUÉ NECESITO SABER ANTES DE COMPRAR?

Las hormigas no son un juguete, antes de comprar lo primero ha de ser por “obligación” leerse todas las descripciones y requerimientos que con mucho esfuerzo el equipo de Telehormiga ha elaborado para ustedes. Tras saber que tienes lo necesario para darles una vida larga y feliz ¡PUEDES TENER TU COLONIA!

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